Τα τελευταία χρόνια, η αυτοματοποίηση έχει επηρεάσει σχεδόν κάθε κλάδο.

Ιδιαίτερα με την ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης και του machine learning, πολλές διαδικασίες των επιχειρήσεων έχουν αυτοματοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό, εξοικονομώντας χρόνο και μειώνοντας τα ανθρώπινα λάθη.

Πρόκειται για ένα φαινόμενο ζωτικής σημασίας του οποίου τις επιρροές θα δούμε ακόμα περισσότερο στο μέλλον, επομένως παρακάτω θα δούμε:

 Τι ορίζουμε ως αυτοματοποίηση

 Τα βασικά είδη της αυτοματοποίησης

 Η σημασία της αυτοματοποίησης στην εργασία

 Εφαρμογές που έχουν αυτοματοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό

Πριν εμβαθύνουμε, ας ξεκινήσουμε με έναν σύντομο ορισμό.

Τι Ορίζουμε ως Αυτοματοποίηση;

Με τον όρο αυτοματοποίηση εννοούμε τη χρήση της τεχνολογίας για την αυτόματη εκτέλεση διαδικασιών, ώστε να εξοικονομηθούν πόροι όπως είναι ο ανθρώπινος χρόνος.

Πρόκειται κυρίως για διαδικασίες που είναι επαναλαμβανόμενες, όμως η τεχνητή νοημοσύνη και το machine learning έχουν βοηθήσει να αυτοματοποιηθούν ακόμα και περίπλοκες διαδικασίες.

Μάλιστα, σύμφωνα με μια έρευνα της IBM, το 90% των στελεχών που οι επιχειρήσεις τους χρησιμοποιούν αυτοματοποιήσεις σε μεγάλο βαθμό, αναφέρουν ότι έχουν ωφελήσει σημαντικά τους εργαζομένους τους.

Η αυτοματοποίηση στην εργασία συμπεριλαμβάνει επίσης το RPA (Robotic Process Automation), καθώς και άλλες εφαρμογές που έχει “αγγίξει” η ρομποτική.

Για παράδειγμα, όσον αφορά τον κλάδο του HR, υπάρχουν εργαλεία που με χρήση AI σκανάρουν μαζικά βιογραφικά και κάνουν ένα “ξεκαθάρισμα”, ώστε ένας HR manager να αξιολογήσει τα καλύτερα από αυτά, αντί να περάσει χρόνο εξετάζοντάς τα όλα.

Τώρα που είδαμε ορισμένα βασικά πράγματα για την αυτοματοποίηση στην εργασία, ας δούμε και τα βασικότερα είδη της.

4 Βασικά Είδη Αυτοματοποίησης

Πριν αρκετά χρόνια, οι αυτοματοποιήσεις απαιτούσαν πολλά άτομα για τη συντήρησή τους, πλέον όμως γίνονται εύκολα με τη χρήση cloud-based εφαρμογών.

Ορισμένα βασικά είδη στο λεγόμενο business automation συμπεριλαμβάνουν τα παρακάτω.

   Είδος #1: Βασική Αυτοματοποίηση

Με τη βασική αυτοματοποίηση (basic automation), μπορούν να αυτοματοποιηθούν μικρά και σχετικά εύκολα tasks, τα οποία μπορεί να θεωρούνται αρκετά επαναλαμβανόμενα για τον άνθρωπο.

Συνήθως με τη χρήση μιας γλώσσας προγραμματισμού όπως είναι η Python, η οποία θεωρείται ιδανική για αυτοματοποιήσεις και ανάλυση δεδομένων, μειώνονται τα ανθρώπινα λάθη και πολλές διαδικασίες γίνονται πιο γρήγορα.

Εδώ συμπεριλαμβάνεται το BPA (Business Process Automation) και το RPA (Robotic Process Automation) που αναφέραμε νωρίτερα.

   Είδος #2: Αυτοματοποίηση Διαδικασιών

Η αυτοματοποίηση διαδικασιών (process automation) αναφέρεται συνήθως στη χρήση λογισμικών (SaaS) για αυτοματοποιήσεις που αυξάνουν την αποδοτικότητα και παραγωγικότητα, ενώ ταυτόχρονα βοηθάει στη λήψη αποφάσεων.

   Είδος #3: Προχωρημένη Αυτοματοποίηση

Η προχωρημένη αυτοματοποίηση (advanced automation) ενώνει τις μηχανές με τον ανθρώπινο παράγοντα για να ενσωματωθούν συστήματα σε έναν οργανισμό.

Υποστηρίζει πιο περίπλοκες διαδικασίες και βασίζεται σε ακατάστατα δεδομένα τα οποία συνδυάζονται με μηχανική μάθηση και NLP.

   Είδος #4: Έξυπνη Αυτοματοποίηση

Με γνώμονα τη τεχνητή νοημοσύνη, οι έξυπνες αυτοματοποιήσεις (intelligent automations) βοηθούν τις μηχανές να γίνουν πιο “έξυπνες” μαθαίνονται από τα λάθη τους, ώστε με όσο περισσότερα δεδομένα τροφοδοτούνται, τόσο πιο ακριβείς να γίνονται στις αποφάσεις τους.

Για παράδειγμα, στον κλάδο της εξυπηρέτησης πελατών, τα chatbots μπορούν να δίνουν αυτόματα απαντήσεις στις ερωτήσεις των χρηστών, το οποίο όχι μόνο προσφέρει συχνά καλύτερο customer experience, αλλά μειώνει σημαντικά και τον χρόνο που πρέπει να δαπανηθεί από τους ανθρώπους.

Αν και η σημασία της αυτοματοποίησης στην εργασίας είναι πλέον εμφανής, ας δούμε πιο αναλυτικά τα πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει.

Γιατί Είναι Σημαντική η Αυτοματοποίηση;

Για να δουν οι επιχειρήσεις τα πραγματικά οφέλη της αυτοματοποίησης, θα πρέπει να αναβαθμίζουν συνεχώς τα υπάρχοντα συστήματά τους, ώστε κάθε τμήμα να έχει βελτιστοποιημένες εσωτερικές διαδικασίες.

Όσον αφορά τα πιο πρακτικά οφέλη της αυτοματοποίησης, αυτά μπορούν να συμπεριλαμβάνουν:

 Εξοικονόμηση χρόνου

 Μεγαλύτερη παραγωγικότητα

 Αύξηση περιθωρίου κέρδους (λόγω της μείωσης του ανθρώπινου παράγοντα)

 Μείωση λαθών

 Βελτιωμένη εμπειρία πελατών

Επιπλέον, μπαίνουν “σε μια σειρα” οι διαδικασίες (streamlined processes), κάτι το οποίο ισούται με σταθερά αποτελέσματα.

Αξίζει να σημειώσουμε ότι η αυτοματοποίηση μπορεί να προωθήσει περισσότερο τη διαφάνεια. Δηλαδή, μπορούν να εξάγονται αυτόματα σημαντικά KPIs με ακρίβεια, χωρίς τη διαμεσολάβηση του ανθρώπου.

Η ακρίβεια αυτή σε σημαντικούς δείκτες, όπως είναι οι οικονομικοί, διασφαλίζει τη διαφάνεια, κάτι ζωτικής σημασίας ιδιαίτερα για μεγάλους οργανισμούς.

Τώρα που είδαμε ορισμένα σημαντικά πράγματα για τις αυτοματοποιήσεις, ας δούμε πού μπορούν να εφαρμοστούν καλύτερα.

Δημοφιλείς Εφαρμογές της Αυτοματοποίησης

Αν και υπάρχουν πολλές εφαρμογές της αυτοματοποίησης, θα αναφέρουμε ορισμένες από τις κυριότερες που τόσο οι επιχειρήσεις, όσο και οι πελάτες τους μπορούν να δουν άμεσα τα οφέλη τους.

   Εφαρμογή #1: Marketing

Μέσω των αυτοματοποιήσεων στο marketing, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν λογισμικά που:

 Στέλνουν αυτόματα μαζικά emails

 Τρέχουν διαφημίσεις στα social media

 Κάνουν copywriting, όπως μέσω του ChatGPT για παράδειγμα

 Καταχωρούν δεδομένα σε CRM

Καθώς και πολλά ακόμα.

   Εφαρμογή #2: HR

Όπως αναφέραμε προηγουμένως, ο κλάδος του HR μπορεί να αξιοποιήσει τις αυτοματοποιήσεις ώστε ένα σύστημα να:

 Διαβάζει αυτόματα βιογραφικά

 Διαλέγει αυτά που πληρούν τα κριτήρια

 Προγραμματίζει συνεντεύξεις με υποψηφίους

Επιπλέον, με τα κατάλληλα analytics μπορούν να δοθούν πολύτιμα δεδομένα για την απόδοση των εργαζομένων και να γίνουν προτάσεις για βελτίωση.

   Εφαρμογή #3: Πωλήσεις

Με λογισμικά ειδικά σχεδιασμένα για πωλήσεις, οι πωλητές μπορούν να αφιερώνουν τον χρόνο τους εκεί που πραγματικά θεωρούν ότι αξίζει, από τη στιγμή που ένα σύστημα μπορεί να κάνει αυτόματα άλλες δουλειές.

Για παράδειγμα, μπορεί να καταχωρεί αυτόματα τα στοιχεία πελατών, να προγραμματίζει συναντήσεις, να αξιολογεί αν ένας πιθανός πελάτης πληροί ορισμένα κριτήρια, καθώς και να αναθέτει πελάτες στο κατάλληλο άτομο βάσει του προφίλ και του διαθέσιμου χρόνου του.

   Εφαρμογή #4: Διαχείριση οικονομικών

Με την αυτοματοποίηση στη διαχείριση οικονομικών και της λογιστικής, οι εταιρείες μπορούν να απελευθερώσουν χρόνο ώστε να ασχοληθούν με σημαντικά καθήκοντα όπως η στρατηγική και η ανάπτυξη της επιχείρησης.

Επιπλέον, μπορούν να αυτοματοποιηθούν πράγματα όπως:

 Η έκδοση και αποστολή τιμολογίων

 Η πραγματοποίηση πληρωμών

 Η οργάνωση των οικονομικών

 Η πρόβλεψη οικονομικών εμβασμάτων βάσει των δεδομένων

Τα οποία όχι μόνο ειδάλλως θα γινόντουσαν χειροκίνητα, αλλά βοηθούν τα στελέχη να λάβουν καλύτερες αποφάσεις.

Συνοπτικά

Είδαμε λοιπόν τι είναι η αυτοματοποίηση στην εργασία, γιατί είναι σημαντική και πού εφαρμόζεται.

Αναμφίβολα είναι πολύ σημαντική για όλες τις επιχειρήσεις με την ανάπτυξη του ψηφιακού μετασχηματισμού, αρκεί να γνωρίζουν πώς να την εφαρμόσουν σωστά.

Για τον λόγο αυτό, μπορείτε να ανακαλύψετε τα ειδικά σχεδιασμένα εταιρικά προγράμματα που προσφέρουμε στη BigBlue, ώστε να μάθετε τα πάντα για την αυτοματοποίηση μέσω AI και machine learning.

Η εκπαίδευση μπορεί να γίνει στο χώρο της εταιρίας, στις εγκαταστάσεις μας ή Live Online, όπου κι αν βρίσκονται οι εκπαιδευόμενοι!